Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere hochwertigen Tiernahrungsprodukte und Zubehör für Hunde und Katzen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Was macht Ihre BARF-Produkte besonders?
Unsere BARF- und Frostfutter-Produkte werden mit höchster Sorgfalt aus biologisch zertifizierten Zutaten hergestellt. Sie sind tiefgekühlt verpackt und bleiben dank unserer speziellen Verpackungstechnik auch während des Transports frisch. Jede Portion ist artgerecht zusammengestellt und enthält alle notwendigen Nährstoffe für Ihr Tier.
2. Wie unterscheidet sich Ihr Biofutter von herkömmlichem Tierfutter?
Unser Biofutter stammt ausschließlich von kontrolliert biologischen Betrieben und enthält keine künstlichen Zusatzstoffe, Konservierungsmittel oder Geschmacksverstärker. Wir legen besonderen Wert auf nachhaltige Produktion und artgerechte Ernährung – genau wie bei unseren Markenpartnern Trixie, ROYAL CANIN und Ruffwear.
3. Sind Ihre Produkte für alle Hunde- und Katzenrassen geeignet?
Ja, wir führen ein umfangreiches Sortiment für verschiedene Rassen, Altersstufen und besondere Ernährungsbedürfnisse. Von Aufzuchtfutter für Welpen über spezielles Trockenfutter bis hin zu ergänzenden Snacks – in unserem Sortiment finden Sie für jedes Tier das Passende.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine weitere E-Mail mit Versandbestätigung und Tracking-Informationen folgt, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?
Nach 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit (außer an Feiertagen) bieten wir zwei Versandoptionen:
– Standardversand (12,95 €): DHL/FedEx, 10-15 Tage nach Versand mit Echtzeit-Tracking
– Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): EMS, 15-25 Tage nach Versand
2. Liefern Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit von unserem Standort in Oldenburg aus. Ausgenommen sind lediglich einige abgelegene Regionen (z.B. Teile Asiens). Unser Logistikteam verpackt jedes Produkt mit größter Sorgfalt für den internationalen Transport.
3. Wie wird das Frostfutter während des Transports gekühlt?
Unsere Frostfutter-Pakete werden mit speziellen Isoliermaterialien und Kühlakkus verpackt, die eine konstante Kühlung während des gesamten Transports gewährleisten. Wie unsere Kunden berichten, kommt das Futter in der Regel noch tiefgekühlt an.

Rückgaben & Garantie

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], damit wir den Prozess für Sie so einfach wie möglich gestalten können.
2. Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns. Schicken Sie uns Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung an [email protected]. Wir sorgen umgehend für Ersatz oder Rückerstattung.
3. Erhalte ich eine Garantie auf die Produkte?
Alle unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Garantiebedingungen. Zusätzlich garantieren wir für die hohe Qualität unserer Waren. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen (was bei unserer strengen Qualitätskontrolle selten vorkommt), finden wir gemeinsam eine Lösung.

Kontakt & Support

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
2. Haben Sie einen physischen Laden?
Unser Firmensitz befindet sich in Nadorster Str. 63, Oldenburg, DE 50525, allerdings handelt es sich primär um unseren Verwaltungs- und Logistikstandort. Derzeit verkaufen wir ausschließlich online über buyforcatndog.com.
3. Kann ich eine individuelle Beratung zu Tiernahrung erhalten?
Gerne! Unser Team besteht aus Tiernahrungsexperten, die Sie bei speziellen Fragen zu BARF, Biofutter oder besonderen Ernährungsbedürfnissen Ihres Tieres beraten können. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Fragen.

Ihr Team von buyforcatndog.com wünscht Ihnen und Ihrem tierischen Begleiter alles Gute! Natürlich. Gesund. Glücklich.