Willkommen bei buyforcatndog.com – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Tiernahrung und -zubehör der Marken Trixie, ROYAL CANIN und Ruffwear. Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen Einkaufsprozess zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, muss die Ware:

  • In ihrem originalen, unbenutzten Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene BARF/Frostfutter-Produkte
  • Geöffnete Nassfutter-Dosen oder -Beutel
  • Benutzte Pflege & Hygiene-Artikel
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel wie Hundeschlafplätze oder Kratzmöbel

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendebestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen zusenden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    buyforcatndog.com
    Nadorster Str. 63
    50525 Oldenburg, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um Nachzahlung.

Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendevorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes buyforcatndog.com-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in buyforcatndog.com und unsere Marken Trixie, ROYAL CANIN und Ruffwear. Unser Ziel ist es, Sie und Ihre tierischen Begleiter glücklich zu machen!

Ihr buyforcatndog.com-Team
Natürlich. Gesund. Glücklich.